ولأنَّ منطقة الخليج بشكل عام، والمملكة العربية بشكل خاص، تشهد نهضة سحابية كبيرة يُتوقع فيها أن تصل الفرص في سوق الخدمات السحابية إلى نحو 10 مليارات دولار بحلول عام 2030، فقد برز عدد كبير من الشركات والمنشآت التي تقدم البرمجيات السحابية كخدمة – وفوم إحداها؛ فإنَّنا في هذا المقال سنتحدث عن نموذجين ناجحين في هذا المجال: مرن وأوردر.
في هذا المقال، سنتحدث عن كلتا الشركتين، ونذكر نموذج عمل كل منهما، والخدمات التي يتم تقديمها إلى العملاء من خلالهما، وقطاعات الأعمال التي تغطيها كلتا الشركتين، ونقارن بينهما (اوردر vs مرن). لكن قبل ذلك، سنشرح مفهوم البرمجيات كخدمة، ونوضح دورها المحوري في تحسين أداء الشركات، سواء كانت صغيرة أم متوسطة الحجم.
ما هي البرمجيات كخدمة؟
البرمجيات كخدمة (SaaS) هي نوع من الحوسبة السحابية، التي تعتمد على تقديم البرامج عبر الإنترنت بدلاً من تنزيلها على الحاسوب المحلي. في هذا النموذج، يقوم مزود الخدمة بإدارة كل شيء يتعلق بالبرامج، من التطوير إلى التشغيل إلى الصيانة إلى الأمن. ويدفع العميل رسومًا شهرية أو سنوية أو حسب الاستخدام للاستمتاع بالخدمة.
هذه الطريقة لها العديد من المزايا للشركات الصغيرة والمتوسطة، والتي تشكل نسبة كبيرة من قطاع الأعمال في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. باستخدام البرمجيات كخدمة، يمكن لهذه الشركات توفير المال، بدلاً من دفع ثمن شراء وترخيص وترقية وإصلاح البرامج، وزيادة الكفاءة، بدلاً من إضاعة الوقت والجهد في تثبيت وإعداد وإصلاح البرامج.
الخدمات التي تقدمها البرمجيات كخدمة للشركات التي تنشط في القطاعات المختلفة
توفر البرمجيات كخدمة مزايا عديدة للشركات في مختلف القطاعات، مثل تقليل التكاليف وزيادة الكفاءة والمرونة والأمان والابتكار. فيما يلي بعض الأمثلة عن الحلول السحابية والأدوات والأجهزة التي تحتاجها الشركات في كل قطاع:
البيع بالتجزئة
هذا القطاع يستفيد من البرمجيات كخدمة (SaaS) في إدارة المخزون والطلبات والشحن والفواتير والمحاسبة وخدمة العملاء وغيرها من الأنشطة المتعلقة بالتجارة؛ حيث تسمح هذه البرمجيات للشركات بإنشاء متاجر إلكترونية جذابة، وإدارة علاقاتها مع العملاء، وتحسين عملياتها المالية واللوجستية. كذلك، تحتاج هذه الشركات إلى أجهزة نقطة بيع (POS) تتصل بالسحابة لقبول المدفوعات من العملاء في المتجر أو عبر الإنترنت.
الأنظمة المستخدمة في قطاع البيع بالتجزئة هي:
- حلول الإدارة والمخزون: تساعد هذه الحلول في تتبع وإدارة المخزون والطلبات والشحنات بشكل دقيق وفعال.
- برامج الفوترة والمحاسبة: تساعد هذه البرامج في إصدار الفواتير والإيصالات وإدارة المدفوعات والمصروفات والضرائب.
- خدمات العملاء عبر الإنترنت: تساعد هذه الخدمات في تقديم دعم سريع وفعال للعملاء عبر مختلف القنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة المباشرة.
المطاعم والكافيهات
هذه المشاريع تحتاج إلى خدمات تمكّنها من تلقي الطلبات عبر نقاط البيع وتوصيلها للعملاء بسرعة وكفاءة. كذلك تحتاج تلك المشاريع إلى خدمات تساعدها في إدارة الموظفين والجداول الزمنية والرواتب وغيرها من الأمور الإدارية؛ مثل نظام إدارة مطاعم وكافيهات رقمي متكامل يعمل على جميع الأجهزة، بحيث يمكن إنشاء وإدارة قوائم الطعام والأسعار والعروض والخصومات والولاء والتقييمات، وتلقي وتحويل وتجهيز الطلبات من خلال شاشات الكاشير وشاشات المطبخ وشاشات التوصيل، ومتابعة المبيعات والإيرادات والإحصاءات من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام.
الأنظمة المستخدمة في المطاعم والكافيهات هي:
- أنظمة الطلب والتوصيل عبر الإنترنت: تساعد هذه الأنظمة في تسهيل عملية الطلب والدفع والتوصيل للعملاء عبر الإنترنت أو التطبيقات المحمولة.
- برامج إدارة الكادر والجداول الزمنية: تساعد هذه البرامج في إدارة جداول العمل والحضور والأجور للموظفين بشكل مريح ودقيق.
- برامج المحاسبة والرواتب: تساعد هذه البرامج في إدارة المعاملات المالية والتقارير والضرائب والرواتب للمطاعم والكافيهات.
محلات البقالة
هذه المحلات تحتاج إلى خدمات تساعدها في متابعة المخزون والتوريد والطلبات والفواتير والضرائب وغيرها من الأنشطة المالية. كذلك تحتاج إلى خدمات تساعدها في الترويج لمنتجاتها وزيادة المبيعات، مثل إنشاء متجر إلكتروني لبيع البقالة والمواد الغذائية؛ بحيث يمكن للمتاجر اختيار من بين مئات التصاميم والإضافات والخصائص لجعل المتجر فريدًا وجذابًا. كذلك يمكن إضافة وتحديث المنتجات والأسعار والعروض والخصومات بسهولة. كذلك يمكن متابعة الطلبات والشحن والدفع والإحصاءات من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام.
الأنظمة المستخدمة في محلات البقالة هي:
- أنظمة إدارة المخزون: تساعد هذه الأنظمة في مراقبة مستويات المخزون وتجنب نفاد المنتجات أو فقدها أو إتلافها.
- برامج الحسابات والضرائب: تساعد هذه البرامج في إدارة المدفوعات والإيرادات والتكاليف والضرائب لمحلات البقالة.
محلات الهدايا
هذه المحلات تحتاج إلى خدمات تساعدها في تصميم وطباعة وشحن الهدايا المخصصة للعملاء، وإلى خدمات تساعدها في التواصل مع العملاء والحصول على رأيهم وتقديم خدمة ما بعد البيع. بالإضافة إلى إنشاء تصاميم جذابة باستخدام أدوات سهلة الاستخدام، بحيث يمكن لهذه المحلات الاختيار من بين ملايين الصور والأيقونات والخطوط والأشكال والألوان لجعل الهدايا متفردة.
الأنظمة المستخدمة في محلات الهدايا هي:
- برامج الفوترة والمحاسبة: تساعد هذه البرامج في إصدار الفواتير والإيصالات وإدارة المدفوعات والمصروفات والضرائب.
- أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM): تساعد هذه الأنظمة في جذب وإشراك وإرضاء العملاء من خلال تخزين معلوماتهم وتفضيلاتهم وتاريخ شرائهم.
المحاسبة
المحاسبة هي علم قياس وتفسير وإبلاغ المعلومات المالية؛ لذا يحتاج المحاسبون إلى برامج محاسبة سحابية تساعدهم في تسجيل وتحليل وتقديم التقارير المالية للشركات أو الأفراد أو الجهات الحكومية. كذلك يحتاجون إلى خدمات تساعدهم في الامتثال للقوانين والضرائب والمعايير المحاسبية، مثل تسجيل وتصنيف وتقديم التقارير عن المعاملات المالية بسهولة، وإصدار فواتير وإرسال رسائل تذكير للعملاء والحصول على تقارير مفصَّلة عن أدائها المالي.
اوردر vs مرن: ما هي الميزات التي تقدمها كل منهما لنشاطك التجاري؟
أوردر ومرن هما شركتان رائدتان في مجال تقديم حلول وخدمات تقنية للمشاريع التجارية؛ إذ تقدم كلتا الشركتين مجموعة واسعة من الخدمات والحلول السحابية التي تلبي احتياجات أصحاب المشاريع من مختلف الفئات والأحجام، وتتميز بسهولة الاستخدام والتكامل مع التطبيقات الأخرى ودعم العملاء.
إليكَ فيما يلي نبذة عن كلتا الشركتين، وشرحًا وافيًا عن الخدمات التي تقدمانها:
أولاً: مرن
مرن هي شركة تأسست في المملكة العربية السعودية بهدف توفير حلول نقاط البيع السحابية والمتنقلة لتجار التجزئة ومحلات الحلاقة ومتاجر الألبسة والمطاعم والمقاهي، وغيرها من القطاعات التجارية والخدمية؛ إذ تقدم لعملائها نظام نقاط بيع سحابيًّا يسهل عمليات البيع والشراء، ويمكن الوصول إليه من أي جهاز متصل بالإنترنت، كما أنَّه معتمد من هيئة الزكاة والدخل لإصدار فواتير متوافقة مع ضريبة القيمة المضافة والفوترة الإلكترونية.
بعض الخدمات التي تقدمها منصة مرن لعملائها في قطاعات مختلفة
- نظام كاشير التجزئة: نظام كاشير يقدم حلولًا متعددة رائعة في جهاز واحد لقطاع البيع بالتجزئة، والذي يمكن لأي موظف استخدامه بكل سهولة، مع بعض التعليمات البسيطة التي تمكن من إنشاء قاعدة بيانات خاصة بكل منتج؛ لتسهيل وتسريع عميلة الجرد ومتابعة المخزون.
- نظام نقاط البيع: هو نظام كاشير سحابي متكامل، يعمل على الأجهزة المختلفة، ويساعد في إصدار فواتير متوافقة مع الضريبة المضافة، واستقبال المدفوعات وإصدار الفواتير الإلكترونية بكل سهولة.
- مرن جو: هو عبارة عن كاشير متنقل ومتكامل معتمد من هيئة الزكاة والدخل، يوفر قاعدة بيانات متكاملة من المنتجات الموجودة في السوق عبر مسح الباركود للمنتج لإضافته إلى سلة العميل.
- نقطة البيع مرن لايت: هو جهاز معتمد من هيئة الزكاة والضريبة والدخل لنقاط البيع والفوترة الإلكترونية، لمختلف المنشآت مثل المحلات التجارية وصالونات التجميل ومحلات الهدايا ومحلات خدمات السيارات والعديد من المنشآت الأخرى، من أجل استقبال المدفوعات الإلكترونية من مختلف البطاقات البنكية، وإصدار الفواتير ومعالجتها بكل سهولة.
- نظام شاشة المطبخ: هو نظام يعرض طلبات العملاء في الواجهة الخلفية للمطبخ، لزيادة كفاءة المطعم، وتحديد أولويات وتغيير وتتبع الطلبات، واستبدال تذاكر الطلبات الورقية.
- نظام مقدم الطعام: يشكل هذا النظام حلقة وصل ما بين العميل وطلبه، إذ يسمح لمقدم الطعام باستقبال طلبات العملاء وإدارتها بطريقة أكثر سهولة واحترافية، ويرتبط بنظام نقاط البيع ونظام شاشة المطبخ.
ثانيًا: أوردر
أوردر هي شركة تأسست في المملكة العربية السعودية، تهدف إلى تسهيل عمل أصحاب المطاعم والمقاهي من خلال تزويدهم بالتواجد عبر الإنترنت؛ من خلال إنشاء موقع وتطبيق جوال لإدارة مطاعمهم ومقاهيهم، وإطلاق قنوات بيع جديدة وترقية خدماتهم واستقبال طلبات العملاء دون أي طرف ثالث أو عمولة إضافية. تساعد أوردر على تسويق المواد الغذائية، لذلك تقدم خدماتها في التسويق الإلكتروني لتساعد أصحاب المنشآت في الحفاظ على عملائهم الحاليين، والحصول على عملاء جدد.
بعض الخدمات التي تقدمها منصة أوردر لعملائها
شريحة العملاء التي يستهدفها موقع أوردر هي المطاعم والمقاهي الصغيرة والمتوسطة، والتي ترغب في زيادة مبيعاتها وتحسين خدمة العملاء، دون دفع عمولات أو تكاليف خفية.
أهم المميزات التي يقدمها موقع أوردر إلى عملائه هي:
- سهولة الاستخدام والتخصيص، حيث يمكن لأي مطعم أو مقهى إنشاء موقعه وتطبيقه الخاص في دقائق.
- التحكم الكامل في الطلبات والتوصيل، حيث يمكن للمطعم أو المقهى تحديد مناطق التوصيل والأسعار والخصومات والعروض.
- تنمية العلاقات مع العملاء من خلال الاطلاع على بياناتهم وآرائهم وحركة الطلبات، بالإضافة إلى الربط مع الأنظمة الأخرى مثل الدفع، والتوصيل وغيرها من الخدمات بدون تكاليف تقنية إضافية.
- التفاعل مع العملاء، حيث يمكن للمطعم أو المقهى إرسال رسائل نصية أو بريد إلكتروني أو إشعارات للترويج لخدماته أو الحصول على تقييمات.
- التكامل مع منصات التواصل الاجتماعي، حيث يمكن لأي مطعم نشر قائمة طعامه على فيسبوك أو إنستغرام أو تويتر.
في الختام: اوردر vs مرن
مما رأينا نستنتج أنَّ كلًّا من أوردر ومرن نظامان قويان وموثوق بهما لتقديم البرمجيات كخدمة (SaaS) من خلال الحلول السحابية المختلفة، ولأنَّ كلاهما يقدمان كل المزايا التي يحتاجها أي مشروع تجاري، لا يمكن القول إنَّ أحدهما أفضل من الآخر بشكل قطعي؛ لذا فإنَّ اختيار أحدهما يعتمد على المقارنة بين المزايا التي يقدمها كل نظام (اوردر vs مرن)، ومعرفة ما يناسبك منها، وما تحتاج إليه أنت ومشروعك.
بالإضافة إلى ذلك، فإن كلتا الخدمتين متكاملتان مع برنامج فوم المحاسبي السحابي؛ أي أنَّك لن تقلق بشأن المهام المحاسبية، وكفاءة العمليات المالية لمطعمك؛ لذا لا تتردد باستكشافه، قدِّم عليه الآن، واحصل على خصم 90٪ لمدة 6 أشهر إذا كنت خاضعًا للشروط والأحكام، دون أي تكاليف تُذكر.
